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丝路智慧助力郫都实现“1+1”智慧旅游建设
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项目背景

围绕郫都天府旅游名县建设需求,和智慧旅游推动郫都文化旅游产业高质量跨越式发展的战略目标,丝路智慧提出郫都智慧旅游系统建设项目规划设计,立足郫都区旅游产业布局、旅游业态与服务资源,本着实用、高效的原则,统筹规划、统一部署、集约建设。

客户需求

推进旅游产业高质量发展

通过“互联网+旅游”深化融合,国家4A级及以上旅游景区、省级以上旅游度假区基本实现智慧化转型升级,依托网络平台的定制化旅游产品和服务更加普及,全面促进郫都旅游产业高质量发展。

保障天府旅游名县验收

    天府旅游名县的验收明确了智慧旅游建设要求,其中包括景区、旅游场馆公共基础信息化设施建设和游客服务平台、大数据中心、产业监测平台、重点区域的视频监控和无线WiFi等在内的智慧旅游体系建设。

提升入郫都区游客便捷体验

通过建设“一部手机游郫都”游客服务平台,实现门票、酒店、包租车、餐饮、智慧导游导览等在线预订以及旅游信息展示、会员管理、优惠券团购、文化和旅游创意产品销售等方面功能,一站式解决游客落地郫都吃住行、游购娱问题。

服务郫都涉旅企业和人员

一方面通过游客服务平台汇聚游客流量,向郫都全域内涉旅企业引流导流、为郫都旅游从业人员增加就业机会;另一方面借助大数据中心、产业监测平台赋能涉旅商家,提供旅游产业大数据分析,实现旅游企业高效运营。

提升政府监督服务的职能

通过智慧旅游体系的搭建,提升政府决策依据的准备度、实现旅游业态服务全过程监管服务;助力政府旅游营销的精准投放、实现营销效果最大化;改善工作人员紧缺、监管力度不足的现状,实现智能预警、远程监管;创新旅游统计应用,提高旅游统计的时效性、科学性和精准性。

丝路智慧方案

郫都智慧旅游系统全生命周期可分为项目建设阶段数字运营服务阶段,以覆盖游前、游中、游后的便捷服务为产业链条,以强有力的管理为执行手段,打造郫都智慧旅游系统中“一中心、四平台、一体系”。

项目建设阶段,共建设旅游产业大数据监测平台、“一部手机游郫都”智游服务平台、供应商服务平台,智慧旅游信息发布平台;

项目运营阶段,提供以运营人员为主,平台开发人员为辅的数字运营中心做为核心团队,有利于平台根据实时运营结果进行及时、定向、精准的迭代更新。利用各平台进行数字化运营,实现智慧营销、智慧服务、智慧管理,把郫都旅游打造成全国智慧旅游的典范和样板。

 

郫都智慧旅游系统设计架构图

旅游产业大数据监测平台。建设郫都旅游产业大数据监测平台,实现郫都区智慧旅游资源数据整合,以服务游客、高效管理为核心,形成业务流、信息流、数据流的闭环,为平台业务应用进行数据分析和决策提供支撑,同时,立足郫都涉旅数据,基于游客画像分析、服务监督管理、产业经济发展、营销渠道效果形成产业分析报告,为管理部门日常管理、辅助决策提供服务,促进旅游产业的管理更加规范化、科学化、智能化。

“一部手机游郫都”智游服务平台。构建以服务游客为中心的智慧旅游服务平台,涵盖美食、酒店、交通、景点、特产、娱乐项目、景区等在内的旅游服务及设施,贯穿游前咨询,游中问答与交易,游后投诉等全旅游周期服务,提升游客旅游体验。

 

供应商服务平台。当前旅行社、OTA中存在的分销流程繁琐,返佣核实流程复杂,跑冒滴漏风险较大的问题,本平台面向分销商,通过操作留痕、规范流程,系统实施,灵活配置等多种方式,利用分销渠道统一管理、渠道授信、订单核验等功能,降低给景区和政府带来损失的风险,减轻一线基层人员的工作压力和负担,提高清账分账的透明度、加强政府对于这类行为的监管力度;面向供应商提供了便捷的操作流程,可一站式提供产品新增、上下架、价格维护等功能,并提供统一报表管理;面向运营人员可以对供应商、分销商、各类旅游产品/旅游服务进行审核,对游客投诉、游客评价进行审核和处理。三管齐下,全面支撑郫都智慧旅游数字化运营体系。

通过信息发布系统,郫都文旅局可实现在各个景点游客服务中心、集散中心铺设郫都全域导览图,令来郫都游客清晰明了的了解郫都智慧旅游整体情况和景点分布,增强郫都智慧旅游服务性,加大用户粘度和口碑,同时,信息发布大屏还通过指挥中心统一配置,加入郫都基本资讯、郫都特产信息、郫都文创信息、郫都住宿信息、郫都餐饮信息和推广宣传视频等,通过资讯展示、多媒体信息发布和互动体验等手段,强化郫都旅游品牌宣传,也可扩大游客潜在消费程度,便捷游客规划旅游路线,多管齐下,拉动旅游产业多元化发展。

在数字运营服务阶段,完善数字化运营体系。依托于信息化系统基础之上,以平台为支撑、以信息为主导,构建郫都智慧旅游数字化运营体系,长效持续地结合场景式产品、社群式渠道、内容式营销,实施内容运营,提升曝光度,树立郫都文化和旅游品牌形象,增加品牌声量。

 

项目成果