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丝路智慧案例之山西文旅年卡运营平台
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项目背景

山西省旅游资源丰富,旅游业已经成为山西省最具活力的产业之一。2018年山西省实现旅游总收入 6728.7 亿元,比上年增长 25.5%; 接待国内旅游者人数 7 亿人次,增长25.5%。近年来,山西省文化和旅游厅积极推进文化旅游公共信息服务体系建设,开始构建“山西旅游年卡”。

客户需求

1、政府的需求

目前制定的相关政策措施、地方性法规、规章草案,缺乏数据支持和标准依据,导致政策引导针对性不足。政府决策依旧采用经验决策,还未形成数据驱动管理。

2、游客的需求

为游客提供全省景区全年不限次数游览,省内演绎剧场、游玩场所、全省各地市电影院不少于 3 次免费预约观看,为每位激活年卡的会员投保全年旅游意外险等会员权益。 通过公众号平台和 400 客服电话,可随时随地咨询投诉年卡方面问题和涉旅企业的服务反馈。

3、涉旅企业的需求

旅游企业层级主要涉及旅行社、酒店、景区等,主要需求是:通过数据分析,进行旅游产品推荐与目的地营销。

丝路智慧方案

丝路智慧依托IOT、云计算、大数据、人工智能等先进技术,促进山西文旅数字化转型,以发展成为山西文旅智慧化标杆平台为目标。

打造山西文旅年卡运营平台,开展山西文旅产业信息化建设,以技术创新、服务升级全面驱动赋能山西文旅产业。

联通政府与文旅企业,连接资源方和游客、资源方和涉旅企业,实现山西旅游一卡通,赢取更大的市场空间,形成山西智慧旅游的生态圈。

 

年卡运营平台面向不同的用户角色提供相应的应用与功能,平台主要由年卡运营管理系统、年卡微信营销系统、年卡核验系统、年卡业务扩展4个系统模块的组成。

面向年卡运营人员、客服人员、财务人员等,提供业务管理后台,根据不同角色的工作需求分配不同的权限,支撑年卡业务的年卡管理、规则配置、信息发布、数据统计、财务结算、数据分析等。

面向游客用户和年卡会员,提供基于公众号的移动端应用,主要有信息获取、在线预订、门票/年卡购买、年卡业务办理、电子年卡、个人中心等。

面向景区工作人员,提供基于移动手持终端的年卡核验应用,根据场景不同,支持人脸、身份证、电子年卡、社保卡等多种年卡验证方式。

面向平台营销和运营人员,提供年卡业务的第三方对接、集成能力,为年卡分销、年卡渠道拓展提供相应的接口对接支撑。

项目成果

年卡运营管理端是年卡的业务、数据、运营管理后端,主要给年卡运营人员、客服人员、财务人员等使用。包括的核心模块有:年卡管理、订单管理、数据管理、内容管理、用户中心、数据中心、结算中心等。

年卡管理是平台核心业务模块,主要包括:卡种管理,会员管理、卡片管理、演出管理、客服管理、景区管理、兑换卡管理。主要实现为年票景区信息展示、年票购买、年票兑换、年票激活、年票转赠、年票核验提供业务与数据支撑。

1) 卡种管理模块主要实现新建卡种,设置年卡的购买价格、续费价格,跟年卡景区的资金池结算价格等;包括卡种的图文详情、购买须知。

2) 演出管理模块主要包括新增演出剧场、设置预约规则、设置演出时间段、查看预约详情、剧目上下架等功能,主要为运营人员实现录入演出剧目,让年卡会员享受每年不少于 3 次的免费观看演出的目的。

3) 客服管理模块主要面向 400 客服团队使用,主要功能有:兑换码信息查询、用户信息查询、问题反馈、短信验证码查询、修改手机号、激活用户、预约信息管理。达到为游客在购买年卡前、使用年卡过程中、使用年卡过程后的售后服务保障目的。游客有任何需求够可以致电 400 客服电话寻求解决。

4) 卡片管理模块主要包括卡片详情、批量封卡、兑换记录、销售卡管理。实现为运营人员提供年卡业务和购卡数据、封卡数据、激活兑换数据支撑。

5) 微信管理模块主要做自动回复和跳转链接配置,实现打通微信公众平台,让运营人员不用每次扫码登录微信公众平台,在系统内就可以设置公众号菜单和跳转链接。

6) 会员管理模块主要实现会员信息的查询、编辑以及续费详情,每个会员的入园核验记录等,为运营人员和客服人员提供查询会员信息的数据支撑。

7) 景区管理模块主要实现新增年卡合作景区,设置每个景区的签约价格用于跟景区结算,设置景区图文详情,让游客在微信营销端查看浏览景区详情,设置每个景区的入园核验规则,绑定每个景区的核验手持机设备。让运营人员更方便快捷的录入景区详情和核验规则,管理核验设备。

8) 兑换卡管理模块主要包括渠道商列表、销售卡管理、兑换码详情列表;

项目部署